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            常見問題解答

              刷卡消費(fèi)

              可使用信用卡消費(fèi)的特約商戶標(biāo)志有哪些?

              請認(rèn)明可使用信用卡消費(fèi)的特約商戶標(biāo)志。

              
            銀聯(lián)    VISA

              使用信用卡消費(fèi)的步驟是什么?

              您在境內(nèi)使用信用卡時(shí),請確認(rèn)此商戶的POS機(jī)屬于銀聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)。

             。1)特約商戶人員會為您刷卡,并輸入或填妥交易金額,在獲得我行交易授權(quán)后,會將打印好的簽賬單交給您確認(rèn);
             。2)請您仔細(xì)核對簽賬單上的卡號、簽賬金額與您本人的信用卡號、實(shí)際消費(fèi)總金額是否一致,若核對無誤,請?jiān)诤炠~單簽名,簽署式樣請保持與您的信用卡背面簽名一致;
             。3)特約商戶售貨員確認(rèn)無誤后,會將簽賬單的持卡人存根聯(lián)及信用卡交還給您。

              使用信用卡簽賬消費(fèi)時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)?

             。1)刷卡時(shí),請不要讓卡片遠(yuǎn)離您的視線,以避免卡片遭誤用或盜刷;
              (2)請不要隨意在空白的或未填妥金額的簽賬單上簽名;
             。3)簽名前,請務(wù)必確認(rèn)簽賬單所列的卡號、簽賬金額是否正確,并留意消費(fèi)幣種及大小寫金額是否正確;
              (4)中信STAR信用卡是標(biāo)準(zhǔn)的信用卡,確認(rèn)消費(fèi)必須簽名,一般無需出示身份證或輸入密碼.但是發(fā)生下述情況時(shí)請予配合:
              * 由于操作標(biāo)準(zhǔn)方面的原因,部分城市的POS機(jī)仍需輸入密碼,請您隨意輸入6位數(shù)字即可。若是大額消費(fèi)或購買易變現(xiàn)商品時(shí),建議您輸入準(zhǔn)確的自動提款機(jī)私人密碼。
             。5)若簽賬單因錯誤需重寫或取消該筆交易時(shí),請要求商戶將原簽賬單全部撕毀,保留商戶給予的退貨證明,以避免日后發(fā)生糾紛;
             。6)簽賬后,請確認(rèn)特約商戶售貨員交還的信用卡,確實(shí)為您本人的信用卡;
             。7)完成交易后,請保留簽賬單持卡人根聯(lián),以便與本行所寄出的中信STAR信用卡對賬單核對。

              如果無法順利刷卡,可采取哪些辦法

               可能原因
              (1)已超過信用額度;
             。2)還款尚未入賬或忘記還款,以致此額度不敷使用;
              (3)卡片損毀或磁條受損造成電腦系統(tǒng)無法識別;
              (4)線路繁忙或斷線,造成商戶無法順利取得發(fā)卡機(jī)構(gòu)的授權(quán)。

              處理方式
             。1)當(dāng)您額度不敷使用時(shí),您可致電24小時(shí)免費(fèi)客戶服務(wù)熱線申請臨時(shí)調(diào)高額度,審批通過后我行會立即調(diào)高您的使用額度;
             。2)為避免卡片損毀,平時(shí)請注意卡片的保管。卡片背后的磁條除了不可刮傷外,也要避免接近有磁性的物體或磁聲(如微波爐、冰箱、馬達(dá)、電磁爐),或接近高溫場所。如果卡片受損,則請您本人致電我行24小時(shí)客戶服務(wù)熱線,申請補(bǔ)發(fā)新卡;
             。3)如非以上情況或商戶不合理拒絕刷卡時(shí),請致電我行24小時(shí)客戶服務(wù)熱線,以便我行進(jìn)行相應(yīng)處理。