“收費誤差，雙倍返還”是中國移動面向廣大移動客戶的服務(wù)承諾。客戶在使用移動通信業(yè)務(wù)的過程中，如果產(chǎn)生收費誤差，一經(jīng)確認，中國移動對于多收的各類業(yè)務(wù)費用（包括移動信息服務(wù)費用）予以雙倍返還。我們期望以誠信對待每一位客戶，廣泛地接受社會和客戶的監(jiān)督，以此不斷改進自身的工作。

    服務(wù)密碼是中國移動浙江公司客戶的身份識別代碼，由一組6位阿拉伯數(shù)字組成，您可以在中國移動浙江公司網(wǎng)站、熱線、營業(yè)廳等渠道，通過驗證服務(wù)密碼后進行業(yè)務(wù)的辦理和話費的查詢。

    1、 電話方式：您可用本機撥打10086根據(jù)語音提示按1鍵——按3鍵——按2鍵，輸入原密碼驗證后再輸入新密碼，新密碼進行兩次確認 后生效。
    2、 短信方式：您可用本機發(fā)送短信2011*舊密碼*新密碼*新密碼到10086進行修改。
    3、 網(wǎng)站方式：您可登錄中國移動浙江公司的自助服務(wù)，點擊“客戶密碼變更”，輸入原密碼并兩次輸入新密碼確認后生效。
    4、 營業(yè)廳方式：您可到中國移動浙江公司各自辦營業(yè)廳，在小鍵盤上輸入原密碼驗證后，兩次輸入新密碼確認后進行修改。

    溫馨提示：請妥善保管您的服務(wù)密碼，防止被他人獲得后給您帶來不必要的損失。密碼設(shè)置、密碼重置等服務(wù)詳詢10086。